Medewerkers kunnen tijdens de job geconfronteerd worden met agressie. Hiermee op een goeie manier omgaan is allesbehalve evident.
Vele factoren gaan hierin een rol spelen: context van de situatie, persoonkenmerken van de medewerker, machtspositie, ...  

Tijdens deze opleiding geven we de medewerkers inzichten en handvatten die nodig zijn om agressief gedrag te herkennen, er passend op te reageren en ook de juiste houding aan te nemen om het zoveel mogelijk te voorkomen. 

Leerinhoud:

Volgende zaken komen in deze opleiding aan bod: 

• Wat is klantgericht communiceren
• De grondregels van een professionele communicatie
• Moeilijke situaties
• Het profiel van een agressieve persoon
  
• Hoe agressief gedrag herkennen?
• Hoe agressief gedrag ombuigen
  
• Wat je best NIET doet in dergelijke situaties

Duurtijd:

3u

Lesgevers: 

WIj doen enkel beroep op ervaren lesgevers die in de praktijk staan en die al heel wat ervaring hebben m.b.t. het thema dat zij zullen aanbrengen.

Methodologie:

Onze lesgevers wisselen steeds praktijk met theorie af, zodanig dat deze opleiding zeer praktijkgericht is en de deelnemers direct de transfer kunnen leggen met hun eigen setting.